关于《剑侠情缘网络版2》玩家账号争议的情况说明

尊敬的大侠：

    近日，网络上出现关于《剑侠情缘网络版2》（以下简称"本游戏"）一名玩家账号绑定手机号码被变更存在争议的讨论。我们对此高度重视，已于第一时间成立专项小组，对该账号的实名认证信息、历史服务记录与操作日志进行了全面回溯与证据固定。现将有关情况说明如下：

    目前有多方就该账号改绑手机号码向我方提出争议，并提供了与账号/原号主有关的证明。我方为了确保账号安全，需收集详细信息并严谨处理。

    为保护当事人个人隐私，本说明对账号、手机号等敏感信息均作脱敏处理，个案的具体细节不在公开渠道披露。

一、本次绑定手机变更的处理经过

    涉事账号（账号：k******248）的绑定手机变更，系通过本游戏现行的“人工修改绑定手机”业务办理，主要过程如下：

    10月23日申请人提交申请，经实名信息核验符合受理条件，我们于10月26日审核通过，并对账号实施24小时冻结、向申请手机与原绑定手机同时下发通知短信；10月27日通知期满、未收到异议，按流程完成绑定手机变更并解除冻结。

二、争议出现后的处置

    10月28日起，另有相关人员通过客服渠道联系我们，对该账号改绑手机号提出不同主张。经初步核对，该账号目前存在多人对该账号主张权利的情况，各方陈述亦存在出入。

    10月28日，我们先后接到两通玩家来电，反映该账号存在多人使用、绑定信息被变更等情况，并对账号安全表示关注。客服当场就账号业务的办理渠道与规则作出说明，引导其通过客服中心“账号业务”提交身份验证，并告知账号改绑手机号存在争议时需补充核验的信息范围。

    当日，上述来电人先后两次提交人工修改绑定手机申请：其中一次因所提交资料不清晰，另一次因申请环境与账号常用登录环境不一致，均未通过安全校验；我们已分别告知未通过的原因及需要补充的信息。

    1. 为保障账号安全，我们已暂停该账号变更类业务的办理，并自10月30日起对涉事账号及经核查存在关联的其他账号采取冻结措施，账号内资产同步保全，避免在争议未决的情况下发生任何变动；

    2. 鉴于账号涉及多方争议且所提交的信息/资料尚不充足，需要进一步核验更完整、更准确的账号使用信息与各方提供的说明材料后，方可继续办理相关操作；

    3. 我们已开通专门通道、安排专人对接，方便与各方沟通说明需要补充的信息；核实过程中同步完成相关证据固定；

    4. 专项小组正在逐项核对账号的注册、登录与服务记录，待相关信息核实准确后，将按合规流程完成后续处理，并将结果告知相关权利人。

三、关于账号业务的处理原则

    1. 依法依规办理，不设障碍。 对于账号业务相关争议的处理，我们依据相关法律法规及《用户协议》办理。办理过程中核验必要信息，是防止账号被冒名变更、保护权利人合法权益的必要环节，并非设置门槛或不予处理。

    2. 专人对接，一次告知。 我们已为该类情况开通专门通道，由专人跟进，并根据实际情况一次性告知需要补充的信息；说明情况确有困难的，可随时通过客服中心沟通，我们将结合实际情况提供协助。

    3. 以事实和法律为准。 多方就账号业务办理提出争议时，我们不作单方认定，将结合账号实名信息、各方提供的材料综合判断。

    4. 依法配合司法程序。 我们已关注到相关权利人提起诉讼的信息，将依法配合人民法院的调查与审理，如有生效法律文书，我们将按照相关文书内容配合办理该账号相关业务事宜。

四、当前状态与后续安排

  • 涉事账号及经核查存在关联的账号目前均处于冻结状态，账号安全与账号内资产均已保全；

  • 因多方就账号改绑手机号提出争议，需待相关信息核实准确后，方可按合规流程办理账号相关业务；届时我们将把办理结果告知相关权利人；

  • 客服专线与专人对接渠道保持畅通，当事人可随时联系沟通。

五、给玩家的安全提醒

    1. 账号绑定的手机号与实名信息是账号安全的核心凭证，请勿将账号交由他人共享、代练或买卖。此类行为极易引发账号争议或资产损失，也不被《用户协议》支持；

    2. 任何情况下，请勿将自己的身份信息（如身份证号码、身份证照片等）发给他人；

    3. 官方客服不会以任何理由索要您的账号密码或验证码；

    4. 办理账号业务请仅通过游戏官网、官方客服中心等正规渠道；收到"账号正在办理绑定信息变更"的通知短信时，请及时核对，如有异议请在通知载明的期限内通过客服中心提交服务争议；

《剑侠情缘网络版2》运营团队

2026年11月2日